Bei Zwilling Kuche Geschaft, dem Betreiber von Kochgeschirrs.com, sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Küchenprodukte zu bieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen transparenten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:
- Unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung und Etiketten enthalten
- Einen gültigen Kaufnachweis vorweisen
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- BALLARINI Messer (alle Serien) – geöffnete Verpackungen
- BALLARINI Küchenhelfer – ausgepackte Artikel
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Kochgeschirr
- Artikel, die nicht in originalem Zustand sind oder Beschädigungen aufweisen
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:
Vorlage für Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Kundenservice-Team,
ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikelname: [Name des Artikels] Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben] Gewünschte Lösung: [Rückerstattung/Umtausch]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]
Schritt 2: Genehmigung und Rücksendeetikett
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Genehmigungs-E-Mail mit Anweisungen und einem Rücksendeetikett zu. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
Schritt 3: Verpacken und zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Senden Sie das Paket an:
Zwilling Kuche Geschaft
Brüderstraße 36
Bochum, DE 13147
Deutschland
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihr Rückgabepaket erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückgabe.
Rückerstattungen
Zeitrahmen für Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Rückerstattungsmethoden
| Zahlungsmethode | Rückerstattungsmethode | Voraussichtlicher Zeitraum |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | Gutschrift auf originaler Karte | 10-14 Werktage nach Bearbeitung |
| PayPal | Rückerstattung auf PayPal-Konto | 3-5 Werktage nach Bearbeitung |
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.
Umtausch
Für Umtausche senden wir den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, kontaktieren wir Sie bezüglich der Preisdifferenz.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden umgehend einen Ersatzartikel.
Kontaktieren Sie uns
Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Zwilling Kuche Geschaft, Brüderstraße 36, Bochum, DE 13147
Unser Kundenservice-Team ist bemüht, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten.