Bei Zwilling Kuche Geschaft, dem Betreiber von Kochgeschirrs.com, legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Wir bieten hochwertige Kochgeschirr-Produkte für anspruchsvolle Hobbyköche und Profis, die Wert auf italienisches Design, Langlebigkeit und Funktionalität legen. Unser Service ist transparent und kundenorientiert.

Versandinformationen

Wir liefern weltweit (außer in einige asiatische und abgelegene Regionen).

Versandoptionen:

  • Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage nach Versand. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € verwenden wir EMS. Die Lieferzeit beträgt 15-25 Werktage nach Versand.

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Rückgabepolitik

Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Warenerhalts. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt, in originalem Zustand, mit Originalverpackung und Etiketten sowie mit einem gültigen Kaufnachweis versehen sein.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • BALLARINI Messer (alle Serien) – sobald die Verpackung geöffnet wurde.
  • BALLARINI Küchenhelfer – ausgepackte Artikel.
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Kochgeschirr.
  • Artikel, die nicht in originalem Zustand sind oder Beschädigungen aufweisen.

Schritt-für-Schritt-Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage einreichen: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
    • Inhalt: Artikelname, Grund für Rückgabe/Umtausch und gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch).
  2. Genehmigung und Rücksendeetikett: Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt.
  3. Verpacken und zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an:
    Zwilling Kuche Geschaft
    Brüderstraße 36
    Bochum, DE 13147
    Deutschland
  4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und informieren Sie per E-Mail über den Status.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter länger dauern.

Zahlungsmethode Rückerstattungsmethode Voraussichtlicher Zeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) Gutschrift auf originaler Karte 10-14 Werktage nach Bearbeitung
PayPal Rückerstattung auf PayPal-Konto 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtausche senden wir den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, kontaktieren wir Sie bezüglich der Preisdifferenz.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir arrangieren eine kostenlose Abholung und senden umgehend Ersatz.

Kontakt

Fragen? Wir helfen gerne! Kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Zwilling Kuche Geschaft, Brüderstraße 36, Bochum, DE 13147

Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.